神戸市議会 2021-09-28 開催日：2021-09-28 令和３年決算特別委員会〔２年度決算〕 （意見表明・意見決定） 本文
12．危機的な経営環境・財務状況である交通局は，人件費削減のため，効率的な勤務体系を構築し，人材の流動化を含めた組織風土改革に取り組みながら，顧客満足度の向上並びに収支改善に努めること。 13．三宮再整備については，感染症や自然災害への安全・安心を考慮したハード整備を産学官一体となり行うこと。また洗練された都心・三宮ブランド向上に向けた戦略的な取組を進めること。
12．危機的な経営環境・財務状況である交通局は，人件費削減のため，効率的な勤務体系を構築し，人材の流動化を含めた組織風土改革に取り組みながら，顧客満足度の向上並びに収支改善に努めること。 13．三宮再整備については，感染症や自然災害への安全・安心を考慮したハード整備を産学官一体となり行うこと。また洗練された都心・三宮ブランド向上に向けた戦略的な取組を進めること。
顧客満足度の高い，より安全・安心で快適なビジネス空間の創出に努めることにより，神戸経済の活性化に貢献してまいります。 19ページ及び20ページには，具体的な事業内容を記載しております。 21ページを御覧ください。 経営改善の取組状況でございます。 第５次中期経営計画に基づきコーポレートガバナンスを徹底し，収益の確保，効果的な経費の執行になお一層努めてまいります。
これまで11年連続、顧客満足度ナンバーワンになるなど、本市のイメージアップにも貢献しており、同社が魅力ある就職先として多くの若者を引きつけています。
続いて、11ページに交通局の経営形態の在り方の検討についてでございますが、今後は顧客満足度を高めますため、サービス水準を向上させていくためには人材の確保や育成が重要でございまして、加えまして公共交通再編の中心的な役割を担っていく必要がありますことから、運行体制や経営形態の在り方につきまして他都市の事例も参考に検討を行っていくことといたしております。
続いて、11ページに交通局の経営形態の在り方の検討についてでございますが、今後は顧客満足度を高めますため、サービス水準を向上させていくためには人材の確保や育成が重要でございまして、加えまして公共交通再編の中心的な役割を担っていく必要がありますことから、運行体制や経営形態の在り方につきまして他都市の事例も参考に検討を行っていくことといたしております。
次に、資料中段の４カ年計画の目標についてでございますが、市内の身体障害者福祉の充実・発展や障害者理解促進のための普及・啓発を目指すため、１点目に障害者の社会参加事業の充実、２点目にパラリンピック開催を契機とした障害者スポーツのさらなる普及促進、３点目に障害者スポーツ協会の効率的な運営、４点目にサービス利用希望者が利用しやすい効率的な体制の確立及び福祉キャブにおける顧客満足度の向上、５点目に普及啓発に
こうしたことを踏まえ、第３期基本計画期間におきましては、一般家庭や企業等の発注者に対する顧客満足度調査の実施などにより、発注者側のニーズを的確に把握するとともに、受注予測を見きわめ、適正な目標を設定し、目標達成に向けた取り組みを進めるよう促してまいります。
②生活支援事業では、生活支援事業の利用者数と福祉キャブの顧客満足度、事業別の行政サービスコストの３項目を設定したところでございます。
次に、病院局の所管分でありますが、委員から、終末期医療について、川崎市立川崎病院医療機能再編整備基本計画における給水ポンプ棟及びエネルギー棟の洪水・高潮対策について、外来患者の待ち時間の顧客満足度について、ＰＥＴ−ＣＴの採算性確保、広報及び地域医療連携等について、川崎市立川崎病院医療機能再編整備基本計画における老朽施設の早期改修について、消費税による病院経営への影響について、高度管理医療機器の導入の
次に、顧客満足度について伺います。外来患者の待ち時間の顧客満足度についてです。受付から診療までの待ち時間は、提供いただいた数値では川崎病院、井田病院ともに、過去３年間の推移を見ると短縮側にシフトしていることがわかります。しかし、２時間以上の診療待ちの方は減少の方向ではありますが、昨年度は川崎病院で8.8％、井田病院で６％います。中には４時間以上の方もいます。
…………………………………… 213 病院局関係 沼沢和明委員……………………………………………………………………… 214 終末期医療について………………………………………………………… 214 渡辺 学委員……………………………………………………………………… 215 川崎市立川崎病院医療機能再編整備基本計画について………………… 215 顧客満足度
上段、４カ年計画の目標につきましては、１点目に、障害者の社会参加事業の充実、２点目に、パラリンピック開催を契機とした障害者スポーツのさらなる普及促進、３点目に、障害者スポーツ協会の効率的な運営、４点目に、サービス利用希望者が利用しやすい効率的な体制の確立及び福祉キャブにおける顧客満足度の向上、５点目に、普及啓発に向けて広範囲かつ効果的な活動のＰＲ、６点目に、利用状況調査を踏まえた既存事業の見直しの検討
なお、３月には、国の産業構造審議会製造産業分科会車両競技小委員会において、競輪事業の持続的発展のための課題解決に向けて取りまとめがなされたところであり、地域社会にとっても必要とされる公営競技として、顧客満足度向上、新規顧客獲得等の観点から、スポーツコンテンツとして魅力的な商品として、250競輪の実施について検討を進めるべきであるとされております。
一般にＥＳ── 従業員満足度と言いますが，従業員満足度が高い企業は顧客満足度── ＣＳが高いと言われております。これを広島市に置きかえてみますと，職員が満足しているからこそ積極的に仕事をすることができ，市民へもよりよいサービスを提供できるようになるということになります。
準備書というのはコンサルタント会社が作成しているわけですけれども、ホームページを見ますと、顧客満足度ナンバーワンを目指すと、そういう会社が作文したものですから、事業計画に支障が出るような内容が書けるはずがありません。
派遣先企業では、マーケティングや商品開発業務、店舗運営業務のほか、地域活性化事業あるいは社会貢献事業など、民間企業の実務を通して、マネジメント手法を初め、コスト意識や顧客満足度を高めるためのさまざまな取り組みについて学ぶことを予定しております。 ◆わたなべ泰行 委員 市民感覚を大切にするための新たな研修として、非常に期待が持てると思います。 最後に、要望させていただきます。
ヘルスツーリズムや産業観光など、さまざまな観光資源を活用した着地型観光が注目されていますが、着地型観光の成功には、個別化した顧客のニーズの調査を行い、それに基づいた商品開発、商品改良、効果的なＰＲなど、顧客満足度を高めるためのマネジメントが必要です。その担い手として注目されているのが、ＤＭＯ、デスティネーション・マネジメント・オーガナイゼーションです。
また、近年、企業においては、顧客満足度のほかに従業員満足度もあわせて重視する傾向があります。勤務されている従業員の満足度が向上することが、結果的に顧客へ提供するサービス品質の向上につながると言われているためです。本基本方針においても、より一層の患者サービスの向上を課題の一つと捉えています。
民間企業でも顧客満足度（ＣＳ）というものを経営目標に掲げているところも多くあります。そして、本市が目指すＣＳ90、つまり市民満足度90％というのは大変な数字であって、途方もない挑戦を挑んでいることに敬意を表するものであります。一義的には、各施策あるいは事業の充実を図って、市民の満足度を上げていくということかと思います。
・桜の馬場地区の整備について 民間事業者の活力やノウハウを活用したＰＦＩ事業により、施設整備、運営、維持管理業務等に行うことで、利用者サービス・顧客満足度の向上や、観光客等の滞留時間の拡大による周辺地域への回遊性の向上に取り組むとともに、本市の財政負担の軽減にも繋がった。